ウィンザー効果とは
ウィンザー効果（Windsor effect）とは、発信者からの直接の情報よりも、第三者が提供する情報や評価の方が信頼されやすい現象のことを指します。他人の意見や評価が、情報の信頼性に影響を与える現象として活用されています。
例えば・・・
私は仕事をテキパキこなす人間です！
お・おう・・・
と、Aさんが自分自身でアピールするよりも、
課長！知ってます？ Aさんって、本当に仕事ができる人なんですよ！
へぇーそうなんだ・・・
と、第三者を介して評価されたほうが、聞き手はその評価を素直に受け取りやすくなります。
主にマーケティングや心理学の分野で、「口コミの効果」を説明するために使われる実務的な用語として広まりました。
このウィンザー効果は、アーリーン・ロマノネスの小説「伯爵夫人はスパイ」(1991)で、登場人物のウィンザー伯爵夫人が述べたセリフ「第三者の褒め言葉が何よりも一番効果があるわ」に由来しています。
誰がそれを言うかで信憑性が変わる
私たちは何かを購入する時には、何かの判断材料を元に買うかどうかを決めています。
例えば、新しくテレビを買う時に、家電メーカーが発信した公式情報も判断材料にしますが、その判断に大きく影響を与えるのは第三者からの情報、つまりクチコミ情報です。
また、旅先の宿を決めるときに、旅館の公式サイトの情報ももちろん判断材料になりますが、私たちはそれよりも宿泊予約サイトのクチコミを重要視してしまいます。
当事者が発信した情報よりも、第三者の発信した情報に信憑性を感じてしまう現象がこのウィンザー効果。だれがその情報を発信するかで信憑性が大きく変わってくるということです。
ウィンザー効果のメカニズム
ウィンザー効果が生じる背後にはいくつかの要因があります。
客観性と中立性
当事者からの発信は、その当事者にとって都合のいいことばかりの情報なのではないかと不安を抱き、それに比べ第三者からの発信は、中立的な情報を持っているように受け取られます。そのため、第三者の情報は客観的で信頼性があると感じられます。
社会的証拠の効果
クチコミなどで多数の意見が一致すれば、多くの人々が同じ意見や評価を持っていると感じ、その情報が正しく信頼性があることを示す社会的な証拠とされます。
ウィンザー効果を活かす伝え方
ウィンザー効果のポイントは、自分が主役にならないことです。
まず、ビジネスの場面。
自社の商品やサービスを売り込みたいとき、自分で良さを並べるよりも、
・お客様の声
・導入事例
・第三者の評価
を紹介したほうが、説得力が一気に高まります。
たとえば、「このサービスはとても便利です」と言う代わりに、「実際に使った方から、こんな声をいただいています」と伝えるだけで、相手の受け取り方は大きく変わります。
人間関係でも同じです。
自分をよく見せたい場面で、無理にアピールするより、信頼している人にさりげなく紹介してもらうほうが、自然で好印象になります。
大切なのは、評価を“自分発”から“他人発”に変えること。
それだけで、情報の信頼度がワンランク上がるのです。
（参考文献）
M･グラッドウェル「急に売れ始めるにはワケがある」ソフトバンク文庫 (2007) https://amzn.to/4pt9Qcn
コメント