従業員満足

サービスプロフィットチェーンは、企業の収益性と顧客満足度が相互に影響し合う仕組みのこと。成功する企業というものは顧客満足を追い求めるだけでなく、同じくらい従業員満足にも注力します。従業員の満足度と顧客満足度の向上が、企業の収益性を引き上げ、成功に繋がることを理解することが重要です。