選択肢の閉鎖とは
選択肢の閉鎖（Choice closure）とは、消費者が商品の選択を完了した後、その選択を終えたことをハッキリさせることで顧客満足が向上するとした考え方のこと。
例えば、カフェやレストランで注文を終えた後、二つ折りのメニューを「閉じる」行為こそが顧客満足を高めるとした考え方です。
2013年、パリの経営大学院准教授ヤンジー・ユーと、ロンドンビジネススクールのデイビッド・ファロー、シモーナ・ボッティの研究では、選択肢の閉鎖がどのように顧客の満足度に影響を与えるかについて詳しく探求しています。
彼らは、選択肢の閉鎖が選択完了の感覚を強化し、その結果、顧客満足度が向上すると結論付けています。
デキる店員さんは、客がメニューを閉じるのを待つ・・
ぐぬぬのぬ！
選択肢の閉鎖がもたらす主なメリット
レストランやカフェでの「メニューを閉じる」行為は、注文後に二つ折りのメニューを閉じることで、顧客が選択を完了したと感じる心理的なシグナルを生み出します。
結果として以下のようなメリットが生じ、顧客満足に繋がるというわけです。
選択完了の感覚:
顧客は選択が確定したと感じることで、他の選択肢を考慮しなくても良いという安心感を得ます。
確信と満足感の向上:
選択に対する確信が高まり、満足度が向上します。これにより、購入後の後悔（バイヤーズ・リモース）が減少します。
意思決定プロセスの簡素化:
選択肢の多さによる疲労（選択疲労）を軽減し、迅速かつ効率的な意思決定が可能になります。
二つ折りメニューのほうがいいのかな・・
選択肢の閉鎖は、顧客満足を向上させるための強力な手段です。
特にレストランやカフェにおける「メニューを閉じる」行為は、その選択肢の閉鎖の一例として顧客に選択の確定感を提供し、満足度を高める効果があります。これにより、顧客はよりポジティブな体験をし、再度訪れたいと感じるようになります。
顧客満足度を高めたいと考えるビジネスオーナーやマネージャーの方々は、選択肢の閉鎖という概念を取り入れることで、より良い顧客体験を提供できるでしょう。
コメント