役割期待

役割期待とは

役割期待（Role expectation）とは、仕事やポジションにおいて他者から暗黙のうちに期待される機能や責任のこと。

例えば「課長らしさ」「教師らしさ」「店員らしさ」「夫らしさ/妻らしさ」など、なんとなく期待される役割のことを指します。

役割期待は、組織や上司、同僚、顧客などから来る暗黙の期待ですが、自分の役割が何であるかを明確に理解し、期待に応えることが重要とされています。

法則うさぎ

役割期待に応えられるような行動をしたいもんだね。

イトケン

その行動を「役割行動」と呼ぶよ♪

役割期待のズレがストレスを生む

課長は課長らしく、店員は店員らしく、長男は長男らしく。

人間誰しも他者になにかしらの行動を期待しています。

どのような期待が寄せられているかは、課長であればリーダーシップが期待されるんだろうな、店員は接客スキルやタスク遂行力、周りの店員との協力が重要とされるんだろうなと、おおまかな役割は理解することができます。

しかし、この役割期待にズレがある場合は、役割を求められる側・求める側、双方にとってストレス要因となる可能性があります。

暗黙のうちに決まっている期待という役割期待の性質上、このようなお互いの期待のズレは高い頻度で発生し、ストレス要因になってしまうというわけです。

これを解消するには、意識的にコミュニケーションを強化することが不可欠です。相手の期待を確認し、理解することで適切に行動できるだけではなく、お互いの立場や考え方を理解するためにも積極的な姿勢が重要です。