デルタモデル

デルタモデルとは

デルタモデル（The delta model）とは、MITスローン経営大学院のアーノルド・ハックスとディーン・ワイルド二世の共著にて提唱された、企業が顧客との関係を中心に据えて戦略を練るフレームワークのこと。

以下の3つの主要な戦略オプションから成り立っています。

ベスト・プロダクト
製品やサービスの品質、特徴、価格によって市場での競争優位を築くアプローチです。この戦略は、製品の優れた機能やコストパフォーマンスを通じて、顧客に選ばれることを目指します。
（低価格化や差別化が鍵）

トータル・カスタマー・ソリューション
徹底した顧客視点により顧客との深い関係を築き、ロイヤルティを高めることに焦点を当てます。この戦略では、顧客のニーズを理解し、個別化されたサービスや価値を提供することで、絆を深め、顧客を囲い込みます。
（顧客ターゲティングが鍵）

システム・ロックイン
製品やサービスが互いに密接に連携し、顧客が自社のエコシステムに深く組み込まれることを目指します。つまり、業界のスタンダードになることで、他社の参入を難しいものにしたり、顧客が他の選択肢に移行することを困難にする作戦です。
（技術やビジネスイノベーションが鍵）

法則うさぎ

自社製品をスタンダードにする・・Windowsみたいな？

イトケン

そうそう。その製品を使わざるを得ない状況にすると、他社は参入しにくいよね。

デルタモデルの最大の利点は、その顧客中心のアプローチです。

このモデルを採用することで、企業は顧客のニーズと期待により緻密に対応することが可能になります。

また、市場の変化に対しても柔軟に戦略を調整することができます。

デルタモデルを実践するには、まず顧客のニーズを深く理解することが重要です。

市場調査、フィードバックの収集、顧客との直接的なコミュニケーションなどを通じて、顧客の声を聞き、それを戦略に反映させます。

また、製品やサービスの品質を継続的に向上させることも重要です。

（参考文献）
アーノルド・C．ハックス、ディーン・L. ワイルド二世「デルタモデルネットワーク時代の戦略フレームワーク」ファーストプレス　(2007) https://amzn.to/4bs6sJh