フレームワーク サービス・プロフィット・チェーン
サービスプロフィットチェーンは、企業の収益性と顧客満足度が相互に影響し合う仕組みのこと。成功する企業というものは顧客満足を追い求めるだけでなく、同じくらい従業員満足にも注力します。従業員の満足度と顧客満足度の向上が、企業の収益性を引き上げ、成功に繋がることを理解することが重要です。
イトケン
フレームワーク 
やる気 目標勾配仮説
目標勾配仮説とは、目標などのゴールが近づくにつれてモチベーションが向上する現象のこと。ゴールが近づくにつれてモチベーションが向上する目標勾配仮説の考え方によると、目標に向かってスタートした時点でのやる気が最も低いことになります。
セルフコントロール アファメーション
アファメーションとは、自分に対して肯定的なメッセージを繰り返すことで、心の中にポジティブな変化を起こす手法です。これにより、自分の意識や信念が向上し、良い方向に導かれることが期待されます。
チーム作り 役割期待
役割期待とは、仕事やポジションにおいて他者から暗黙のうちに期待される機能や責任のこと。例えば「課長らしさ」「教師らしさ」「店員らしさ」「夫らしさ/妻らしさ」など、なんとなく期待される役割のことを指します。暗黙のうちに期待される事柄であるため、衝突の原因になってしまうことも少なくありません。
マーケティング バランス理論
バランス理論とは、三者間の関係のバランスを保とうとする人間心理のこと。バランスが悪い関係性では「心変わり」が起きやすいといわれています。ここではバランス理論の解説から、様々な三者間の関係性を例を挙げてご紹介していきます。
アイデア さくらんぼ分割法
さくらんぼ分割法とは、主題をどんどん分割して得られたキーワードを組み合わせることで新たなアイデアを生み出そうとする発想法のこと。私たちのアイデアやひらめきは、過去の経験や刺激に対するアウトプットであったり、もしくは常識的な枠組みの中で生み出されたものであることが少なくありません。
マーケティング 端数効果
端数効果とは、価格に端数をつけて消費者に安く感じさせること。例えば、10000円と9980円に実際の価格差以上の大きな差を感じてしまう現象です。
やる気 自己決定理論
自己決定理論とは、自分でやると決めた度合いが大きければ大きいほど、私たちのやる気が長く続くとした理論のこと。「他人に言われたから行動した」や「ご褒美を貰えるから行動した」等、自分以外のきっかけで決めたことを外発的動機づけと呼び、「楽しそうだから行動した」や「自己成長に繋がるから行動した」等、自分で決めたことを内発的動機づけと呼びます。
他者/自己 鏡映的自己
鏡映的自己（鏡に映る自我）とは、周りの人たちの自分に対する反応や態度を見て、自分がどんな人間かを理解すること。周りの人がいるからこそ、自分のことを理解できるとした考え方です。
他者/自己 シュプランガーの価値類型論
シュプランガーの性格類型論とは、価値観の違いで人間のタイプを分類したもの。人間が生まれながらに持っている「気質」が元となり「性格」が生み出されるため、多くの類型論では人の性格は先天的なものと捉えられています。
やる気 心理的リアクタンス
心理的リアクタンスは、私たちが自由や選択の機会が制限されると生じる心理的な現象です。ここでは、心理的リアクタンスの基本的な概念を解説し、なぜ人々が自由への制約に反発するのかについて考察します。
セルフコントロール クーエ療法
クーエ療法とは、自己暗示によって病が快方に向かうとした治療法のこと。「私は日々あらゆる面でますます良くなりつつある！」と唱えることで、無意識のうちにメンタルに働きかけ、驚異的な回復力を生み出すという考え方です。ここではそのクーエ療法のメカニズムを解説していきます。
アイデア 仮説思考
仮説思考とは、その時点の情報をもとに仮の答えを立て、その仮説を基に検証をしていく思考法のこと。今ある判断材料をもとに、仮説を先に立てることで効率よく問題を解決したり、結論にたどり着くことができる思考法です。
メンタルヘルス 同族嫌悪
同族嫌悪とは、自分と似たような人を毛嫌いする人間の心理のこと。似たような人ならば仲良くなれそうな気がしますが、人間は自分と似たような人のことを好きになれなかったり、その人の存在にイライラしたりすることがあります。正確に言うと、似ているけど少しだけ価値観やポリシーが違っていることに嫌悪感を抱くという心理です。
教訓 巨人の肩の上
巨人の肩の上とは、先人の積み重ねた発見に基づいて何かを発見することを示した比喩表現のこと。巨人とは過去の様々な偉人のことだったり、人類がこれまで残してきた膨大な知恵を指し、それらがあるからこそ、新たな発見や知見が見いだせるとした考え方のことです。
印象 中心特性
中心特性とは、印象を作る上で中心的な役割をする言葉のこと。
他者/自己 セルフ・ハンディキャッピング
セルフ・ハンディキャッピングとは、自分の心を守るためにあらかじめ失敗の言い訳をしておく行動のこと。人間は、自分自身を大切にする気持ちである「自尊心」や「プライド」が傷つくことを嫌います。そこで、あらかじめ失敗の言い訳を作っておくことで心が傷つくのを防いでいるのです。
チーム作り カッツ理論
カッツ理論とは、組織での階層によって働く人に求められるスキルが異なることを示した理論のこと。管理能力を3つの主要なスキルに分解し、それぞれの重要性を強調しています。ここでは、カッツ理論を分かりやすく解説し、それぞれのスキルがどのように組織内で役立つのかについて説明します。
メンタルヘルス 黄昏効果
黄昏効果とは、夕方ごろに人間の思考力や判断力が著しく低下する現象のこと。肉体的な疲労や精神的なストレスが蓄積されていき、夕方ごろは一日のなかでも最も思考力・判断力が鈍る時間帯だと言われています。
他者/自己 自責の念による反応増幅仮説
自責の念による反応増幅仮説とは、相手を傷つけてしまった時など、自分に責任があると感じた場面で精神的な苦痛を和らげるためにより相手に対してより攻撃的になる心理傾向のこと。この考え方では、被害者は傷ついた様子を加害者にを見ないほうが得策であるということになります。